Juizados especiais dos aeroportos resolvem uma em cada três reclamações de passageiros

Os juizados especiais cíveis dos aeroportos de Congonhas e Cumbica solucionaram 37% das reclamações que receberam nos dez primeiros dias de funcionamento, segundo balanço do TJ-SP (Tribunal de Justiça de São Paulo) concedido ao R7.

Ao todo, entre os dias 23 de julho e 3 de agosto, foram registradas 311 ocorrências nos dois aeroportos, sendo que 115 viraram acordo entre companhia aérea e passageiro. Congonhas recebeu 63 ocorrências e resolveu 23 delas. Já o aeroporto de Cumbica, teve 248 reclamações, sendo que 92 terminaram com final feliz.

Os juizados especiais podem resolver situações que envolvem atrasos ou cancelamentos de voos, problemas de extravio ou avaria com a bagagem, falta de informações sobre a empresa, entre outros, explica a diretora dos juizados especiais cíveis dos aeroportos de São Paulo, Márcia Luiza Negretti.

- Já atendemos casos em que o passageiro chega com a mala avariada e agendamos o conserto; também recolocamos em voo de outra empresa passageiros que perderam uma conexão por causa de atrasos; resolvemos casos em que houve cancelamento de voo e o passageiro precisou de hospedagem; e teve até um caso em que uma empresa estrangeira devolveu o valor da passagem em dinheiro para o cliente.

fonte: R7